سياسة نفاه – الضمان، الاستبدال، والإرجاع
🩲 سياسة نفاه – الضمان، الاستبدال، والإرجاع
في نفاه، راحتك أساس كل شيء. نهتم بالتفاصيل الصغيرة عشان تجربتك تكون مريحة وواضحة من البداية.
ضمان نفاه
نثق بكل قطعة ننتجها، والثقة تبدأ منك. إذا طلبت بوكسر أو فنيلة وجربتها وما ناسبتك، خلها عندك.
نرجع لك المبلغ كامل هذا وعد نفاه.
ضمان نفاه صالح لمدة ٧ أيام من استلام الطلب، ويشمل قطعة واحدة فقط من أول طلب لكل نوع منتج. يعني لو طلبت 6 حبات، فقط واحدة منها يشملها الضمان. ونفس الشي ينطبق على الفنايل — قطعة واحدة فقط من أول طلب.
🔁 سياسة الاستبدال والإرجاع
- • يحق لك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
- • المنتج لازم يكون غير مستخدم، غير مغسول، وفي تغليفه الأصلي مع التاق والملصقات.
- • الاستبدال مجاني بالكامل.
- • الاسترجاع برسوم 25 ريال تُخصم من المبلغ المسترجع (ما عدا في حال وجود خطأ منّا أو عيب مصنعي).
- • إذا كان التوصيل مجاني (بسبب كود خصم أو تجاوز حد 280 ريال) وبعد الإرجاع صار المجموع أقل من الحد، يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترجع.
- • لو مندوب الشحن حاول يتواصل 3 مرات وما تم الرد، الطلب يُلغى تلقائيًا.
- • نفاه تحتفظ بحق رفض أي طلب فيه تلاعب أو مخالفة للشروط.
- • الطلبات الدولية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
- • في حال رفض استلام الطلب لأي سبب، يتم خصم 25 ريال كرسوم تجهيز وتوصيل.
💳 طريقة الإرجاع أو الاستبدال
- عبر شريكنا “يم”
قدّم طلبك من خلال منصة يم عبر الرابط أدناه، واختر نوع الطلب (استبدال أو استرجاع) ووضّح السبب وعدد القطع. - استلام الطلب
مندوب الشحن بيتواصل معك لاستلام القطع غير المفتوحة فقط. - إرسال البديل أو المبلغ
في حال الاستبدال نرسل القطعة الجديدة بأقرب وقت، وفي حال الاسترجاع يتم تحويل المبلغ بعد خصم الرسوم مباشرة عبر يم.
لتقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع، يرجى تعبئة النموذج عبر الرابط التالي:
منصة الاستبدال والاسترجاع
🧾 التعديل والإلغاء
- • يمكن تعديل أو إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالته “جديد”.
- • بعد أن يكون “جاهز” أو “جاري التوصيل”، لا يمكن إلغاؤه.
- • يحق لنا إلغاء أي طلب فيه خطأ تقني، أو سعر غير صحيح، أو نفاد مخزون، ويتم استرجاع المبلغ كامل.
📞 تواصل معنا
لو واجهت أي مشكلة أو تحتاج مساعدة، راسلنا على واتساب نفاه:
📱 0501224234
في نفاه، نبي تجربتك تكون سهلة ومريحة من أول خطوة، حتى لو قررت ترجع المنتج.